阿里巴巴买到假货怎么办

如果您在阿里巴巴平台购买到了假货，可以采取以下步骤来解决问题：

与卖家联系

首先，联系卖家，说明情况并要求退货。

收集证据，如聊天记录、商品照片、录音等，以备后续投诉使用。

申请退货退款

如果交易还在进行中，可以申请退货退款，并联系卖家协商。

如果交易已完成，可以在交易成功后的15天内，进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

投诉卖家

如果卖家不同意退货，可以使用收集到的证据在阿里巴巴平台投诉对方贸易纠纷。

在阿里巴巴平台请认准支持支付宝的诚信通卖家，如果有诚信保障服务，可以优先赔付。

使用消费者投诉渠道

可以向12315进行投诉，工商局会帮忙解决绝大部分问题。

如果造成了损失，还可以立案走法律程序进行索赔。

收集并保存证据

及时保留有效证据，如之前和商家沟通交流的聊天记录、假货的照片等。

证据足够有说服力的话，淘宝或电商平台会准许退款。

法律途径

如果协商和投诉都无法解决问题，可以向法院提起民事诉讼，依法索赔。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求退货并索赔。

建议您在购物时选择有诚信保障服务的卖家，并在收到商品后及时检查，一旦发现假货，立即采取措施维护自己的权益。